摘要
随着互联网技术的迅猛发展和普及应用，新媒体已成为信息传播的主要渠道和公众获取信息的重要平台。
在这一背景下，企业所面临的危机传播环境发生了深刻变化，危机公关的挑战与机遇并存。
本文献综述旨在梳理和分析国内外关于新媒体视域下企业危机公关的研究现状，探讨新媒体环境下企业危机公关的特征、挑战、策略以及未来发展趋势。
通过对相关文献的回顾与分析，归纳总结当前研究的主要成果、存在的问题和不足，并展望未来的研究方向，以期为企业在新媒体环境下更好地应对危机、维护声誉提供理论参考和实践指导。
关键词：新媒体，企业危机，危机公关，舆情监测，传播策略
为了更清晰地探讨新媒体视域下的企业危机公关研究，本部分将对相关核心概念进行界定。
1.1新媒体
新媒体是指区别于传统大众媒体，利用数字技术、网络技术，通过互联网、移动通信网、无线网络等渠道，以及电脑、手机、数字电视、触摸媒体等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。
1.2企业危机
企业危机是指企业在经营发展过程中，由于内部或外部因素的影响，导致企业声誉、形象、利益等方面遭受重大损害，甚至威胁到企业生存和发展的突发事件。
1.3企业危机公关
企业危机公关是指企业在遭遇危机事件时，为维护自身利益和声誉，及时采取一系列应对措施，通过与利益相关方进行有效沟通，消除或减轻危机带来的负面影响，最终化解危机的管理活动。
近年来，随着新媒体的快速发展，国内外学者对新媒体视域下的企业危机公关研究给予了高度关注，并取得了丰硕的研究成果。
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