大型会议活动高校志愿者满意度研究综述
摘要：随着杭州大型会议活动向专业化国际化不断发展，大型活动志愿者服务向更高水平迈进。怎样提高志愿者服务水平及志愿者对大型会议活动的满意度和忠诚度，从此方面提高展会活动的服务水平，近年来许多学者对这方面的研究逐渐增多，其独特性也较显著。本文旨在将国内外学者对此方面的研究进行梳理并加以提炼，从而为深入的研究提供理论参考和准备。
关键词： 大型会议； 志愿者；满意度：忠诚度
二、文献综述
1、高校志愿服务文献综述
对高校志愿者的定义与特征分析，我国学者研究的观点较相似。而在满意度研究方面，研究满意度的文献主要集中在顾客满意度与员工满意度较多，而志愿者服务介于顾客与员工之间，界限比较模糊，因此研究志愿者满意度领域的研究参考文献较少。
Gerard（1985）指出：中年、中产阶级、高中以上学历、有在校孩子的人士为志愿者的标准形象。[1]Wilson等(1997)研究出，参与志愿工作的人偏向于学历高、收入高及已婚人群。[2]此观点表明：志愿者主要集中在高学历或在教育人群。
何旭萍和罗京（2002）在《志愿服务：2008的点亮工程》中指出在国际大型体育赛事中，志愿服务已经成为衡量一个城市乃至国家文明成度、社会风尚的标志和影响赛事成功与否的一个关键环节。[3]此观点说明志愿者在大型活动中具有重要的地位和价值。
融燕和詹瞻（2007）在《对大学生参加志愿服务的思考》中指出大学生参加志愿服务主要内型中包括：阶段性公共活动。[4]志愿者参与阶段性活动，使得人力资源得以充分利用，并在大型活动短暂性特点的情况下，高校志愿者能充分发挥其自身优势，促进大型短暂性活动的成功举办。
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