B2C化妆品购物平台产品运营策略研究
摘要：在Web2.0推行的社会潮流下，互联网购物成为广大网民生活消费的主要一部分，这种模式为企业的在线营销提供了更多发展的机会和成长的空间。本研究基于B2C电子商务化妆品网络购物平台，通过大型美妆电商平台案例呈现，相关期刊研究分析，国内外研究现状以及未来趋势等，以运营者的角度来研究影响产品运营策略的相关要素，汇总化妆品运营和平台运营的相关措施，从而为产品运营者提供策略。
关键词：产品运营；化妆品网购； 策略研究；顾客需求
一、文献综述
（一）国外研究
Jukka Majava和Jouko Nuottil在《技术和投资》期刊上发表的一篇关于产品管理的文章中认为：“满足客户的需求是产品成功的关键，在以市场为导向的全球经济化背景下，公司应该通过大量的客户来提炼顾客需求，而不是只依靠企业单方向的决策来敲定产品的功能性。处理好客户需求识别、产品管理和其他管道的相互关系，才能更好的实现企业盈利。同时产品管理人员必须与各利益相关方相互合作，并利用各种信息源来获取和解读不同顾客的需求。”他们还为企业提出相关措施，以应对各种顾客需求相关的挑战，包括工作的系统化方法，小型跨职能团队的产品定义，以及避免产品管理和研发之间早期转换的方法。他们表明除了内部的协作，产品管理和研发专业人员应该直接接触所选择的外部顾客并表明实际情况和项目的具体需求，并建立对有关顾客的全面了解。
Tsan-Ming Choi和 Pui-Sze Chow学者在《工程中的数据问题》期刊上发表的一篇《网上购物平台的服务质量:案例实证和分析研究》中认为：“电子商务成功的关键因素不是低价策略，而是服务质量，它对维系平台客户的非常重要，它会对平台消费者购买行为产生影响。因此客户服务体验是至关重要的。”他们还表明客户服务对于网上购物平台，如eBay和淘宝之类的显得至关重要。而为了提高客户忠诚度，企业和商家应该制定行之有效的营销策略，以提高“满足和响应能力”。 他们通过实证检验来表明借用工具例如阿里旺旺等有助于实现最优服务水平点。而淘宝通过阿里旺旺、插入Flash、邮箱QQ等工具来获取用户的喜好和个性化数据，以便提高网站内容显示和定制的效果。他们还表明电子商务平台的客户服务感知受到个人卖家、平台的购买体验影响。因此在未来，对于现有服务质量测量这是值得研究的，同时进一步研究涉及一种基于更全面的经济分析模型的理论分析也会为未来的网上购物平台服务质量提供相关理论支撑。
（二）国内研究
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