特色小镇类景区游客满意度及提升研究——以余杭梦想小镇为例文献综述

 2022-09-01 22:05:37

特色小镇类景区游客满意度及提升研究

——以余杭梦想小镇为例

摘要：为顺应创新生态系统（innovation ecosystem）这一新的全球趋势，浙江省于2015年起，计划在三年内打造100个左右特色小镇，小镇要求有浓厚的人文气息、优美的生态环境，并且明确提出建设标准要达到3A级及以上旅游景区级别。美丽的特色小镇在发展产业的同时必定会吸引大量游客前往，借此机会为本文浅析特色小镇游客满意度提供了良好的契机。本文将通过探讨特色小镇旅游服务构成入手，余杭梦想小镇为例，以通过编写李克特（Likert Scale）五分制量表发放调查问卷，采取顾客满意度IPA指数评价法分析游客满意度情况，并进行实地考察，最后提供相关问题的对策。

关键词：特色小镇； 游客满意度； 旅游服务质量； IPA指数评价

一、文献综述

（一）研究背景

近年来，随着全球经济增长逐渐放缓，国际与国内市场竞争不断加剧。硬件上以传统的工业的“镇”、“园”、“区”方式简单拼接的工业发展模式在红海竞争中渐渐丧失优势，落入资金、人才、创新的泥淖寸步难行。站在游客角度来讲，自然会涉及到旅游服务满意度相关的问题，也会影响到投资者的投资兴趣。目前，仍没有对小镇特色型旅游地的明确界定，本文根据谢彦君对旅游资源的定义的探讨，将小镇特色型旅游地界定为以当地特色文化作为核心吸引物，以特色小镇作为吸引物载体，结合景观以及食、宿、行、游、购、娱等旅游服务要素所构成的旅游资源综合体。该类型旅游地的建立并非以旅游为核心目的且处于全新阶段缺乏发展经验，能够通过星级考核，只能说明其设施不缺，但是否能够很好地满足游客需求，保证未来可持续发展，仍需对游客满意度进一步研究、测评和分析。

(二)研究目的及研究意义

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