基于模糊决策的上海迪士尼乐园布局及服务优化研究文献综述

、文献综述（或调研报告）：

国内关于迪士尼乐园的研究起步较晚，基本始于2000年之后，而随着上海迪士尼乐园项目的批准，近两年的研究内容逐渐丰富，研究的学科领域也在不断增多。现有研究成果主要集中在迪士尼乐园的选址问题、经营与管理模式、营销策略及对我国主题公园的借鉴和启示方面。此外，迪士尼乐园落户上海的相关问题研究正成为热点。

（一）迪士尼乐园的选址问题

由于迪士尼乐园的选址条件相当苛刻，以及在中国内地的落户地点一直备受关注，使得迪士尼乐园的区位选择成为国内学界一个重要的话题。陈蓉^[2]在全面分析迪士尼乐园落户香港的优势及问题的基础上，认为长沙具有迪士尼乐园落户的人文环境、经济地理环境、文化娱乐环境和传媒优势，比上海更具发展潜力。信欣、杨永志^[3]则认为天津具有建设迪士尼乐园得天独厚的地理位置和有利条件，并提出了将迪士尼乐园建在天津“中新生态城”和“临海新城”附近的设想。而徐清^[4]从1999年迪士尼准备进入中国的宏、微观环境出发，分别对沪港两地优劣势采取因素赋值法进行量化分析比较，最终得出迪士尼落户上海是最佳选择的结论。此外，张亚辉^[5]以东京为例，分析了当时迪士尼选择东京的众多参考因素，包括客源市场、交通运输条件、区域经济发展水平、地理投资环境及政府的政策倾斜和资金扶持等。

（二）迪士尼经营管理的理念与模式

迪士尼乐园把快乐做成世界性产业、保持世界娱乐的领导权得益于迪士尼公司出类拔萃的经营管理秘诀^[6]，迪士尼这些独特的经营管理理念与模式由此成为国内学者研究的重点所在。

首先，在迪士尼乐园经营管理的理念上，“共同营造欢乐”是迪士尼乐园经营的核心理念，即“由游客和员工共同营造迪士尼乐园的欢乐氛围，让园内所有人都能感到幸福”，而安全、礼貌、表演与效率成为迪士尼乐园进行顾客体验管理的基本理念^[7]。特别是迪士尼乐园将自己的主题创意定位于快乐与美好，注重快乐体验、服务至上，追求科技创新，掘采百家之长等，是迪士尼乐园成功经营的要诀^[8]。

其次，在迪士尼乐园经营管理的特色上，陈剑辉^[9]认为迪士尼经营管理的特色在于注重创新、主题公园经营本土化、监督全方位化、服务态度完美化和团队高素质化；石羽^[10]特别指出迪士尼乐园具有四个标志性特征：主题化、混合消费、商品化和表演性劳动，由此，主题、消费、商品和表演构成了东京迪士尼乐园经营的特色所在^[11]。此外，景曦^[12]认为迪士尼在市场定位、招聘培训、服务、营销等方面形成的企业文化值得我国主题公园关注与学习；荣磊^[13]则揭示了迪士尼对企业内部存在文化差异的人力资源的管理奥秘。

再次，在迪士尼乐园经营管理的模式上，杨林^[14]肯定了迪士尼乐园与媒体的融合对主题公园经营的重要意义；王倩茹^[15]特别指出迪士尼公司采取为消费者造“梦”的经营策略，借助其所造的“梦”，从动漫卡通到主题公园，形成一条完整的产业链，建立享誉全球的传媒帝国；江若尘^[16]进一步总结了迪士尼以创造性思维为公司的核心价值理念，以创新、质量、乐观、共享和尊重提升自己的市场核心竞争力，以精确定位和广泛的品牌延伸构建完整的产业链，以充分开发品牌价值和整合集团资源打造出了成功的全球娱乐王国，从而最终形成了适合自己成功的经营模式。

（三）迪士尼乐园的营销策略与模式

迪士尼乐园的营销策略既符合传统的营销理念，又成功运用新的营销模式，也成为众多学者的研究对象。首先在营销策略上，潘玥舟^[17]详细分析了迪士尼营销在日本的成功以及在香港面临的“水土不服”问题，提出了国际市场营销中的“全球化思考，本土化执行”观念；卢翊鸥^[18]进一步认为迪士尼乐园在亚洲的营销战略模式也在于品牌的全球化、营销策略的本土化和人力资源的本土化。其次在具体的营销模式上，周玮、沙润^[19]认为迪士尼乐园成功的重要原因之一就在于成功开展了体验式营销，具体体现在塑造卡通形象营造体验、融合时尚文化渲染体验、拉动电影消费引导体验、运营科技手段拓展体验、营造欢乐氛围凝聚体验等五个方面。在上述基础上，王美娜^[20]进一步探讨了迪士尼乐园的体验营销组合策略，包括感官体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销和关联体验营销。

四、方案（设计方案、或研究方案、研制方案）论证：

本课题着重立足于：对迪士尼园区内建筑布局进行模拟分析，提出一些设计改进的方法并对模糊决策模型进行修改，对调整后的模型进行再次模拟和结果数据分析。

主要研究方法为相关知识学习、资料收集和文献阅读、模糊算法模型的建立及模拟分析。首先通过相关知识学习和阅读大量参考文献，在了解乐园园区建筑布局规划的原理及相应设计方法的基础上，分析、总结园区布局的有效措施和成熟经验，同时研究设计中存在的一些问题；其次，对乐园园区建筑布局设计进行初步分析，运用运筹学方法建立模糊决策模型，通过数据模拟探讨改善建筑布局设局方法。最后依据以上研究，对迪士尼各园区布局设计进行定性和定量的分析、探讨，结合现阶段乐园运营状况及客流量变化趋势，提出改善园区的建筑布局优化策略，从而带动其管理、服务战略调整方案，实现乐园运营的合理性。

五、进度安排：

六、指导教师意见：

签名： 年 月 日

七、开题审查小组意见(组织了开题答辩的院系需要填写该栏)：

签名： 年 月 日