基于患者体验视角的医生远程问诊质量影响因素分析
摘要：随着科技水平的进步与人民健康意识的增强，国内外远程问诊已经成为了一大新兴的医疗服务，在疫情背景下为线下就诊提供了补充。但远程问诊仍存在各种问题亟待解决。本文在总结归纳专家学者已有研究的基础上，从患者视角出发探究医生远程问诊质量的影响因素，真正履行以患者为中心的理念，改善远程诊疗医疗质量，同时增加医生的积极性，促进远程问诊的发展。
关键词：远程问诊； 患者满意度； 影响因素； 医疗质量
一、研究背景
（一）发展机遇
1、政策支持[1]。2016年6月，国务院办公厅发布《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》，提出“大力推进互联网健康咨询、网上预约分诊、移动支付等应用”。2018年4月，《国务院办公厅关于促进“互联网 医疗健康”发展的意见》提出“鼓励医疗联合体积极运用互联网技术，加快实现医疗资源上下贯通、信息互通共享、业务高效协同，便捷开展预约诊疗、双向转诊、远程医疗等服务。”“互联网 医疗”推动医疗卫生与互联网、物联网、大数据、云计算等领域的全面融合，为医疗卫生事业带来重大革新，已成为当前医疗领域的重点、热点。
2、市场需求剧增。我国的互联网医疗行业飞速发展，不断创新的模式以及不断增长的规模使互联网医疗逐步成为我国现有医疗服务体系的有益补偿；网民数量激增，需求也明显提升。
3、社会迅猛发展。各类相关企业涌现，互联网巨头分别开始投资远程医疗、可穿戴和便携设备等行业；云技术为大数据提供支持，通过云端有效收集、存储、分析以及利用医疗数据。
4、5G技术发展[2]。当前5G通信技术在医疗领域应用中取得良好效果，表现为在通信技术基础上研发了诸多新型医疗技术，这一过程中5G通信技术通信可为远程医疗提供技术条件，便于医生远程掌控患者病情。在5G远程医疗模式下，医护人员可准确传输患者治疗图片与视频，帮助医师远程会诊，让患者短时间得到高效治疗，避免错过最佳治疗时机。此外，5G通信可实现多个用户终端在线连接，由此帮助专家突破时间和空间上的制约。
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