服务型政府的构建与电子政务的发展文献综述

 2024-06-21 17:02:11
摘要

服务型政府的构建是现代国家治理体系和治理能力现代化的重要目标,而电子政务发展作为提升政府治理能力的关键手段,对推动服务型政府建设具有至关重要的作用。

本文将从服务型政府和电子政务的概念入手,通过对国内外相关文献的梳理,阐述服务型政府的内涵、特征、理论基础以及电子政务的发展历程、现状和趋势,并重点分析电子政务如何促进服务型政府构建。

在此基础上,结合中国实际,分析我国服务型政府构建的现状、问题和挑战,探讨电子政务在推动服务型政府建设中的应用路径和实践经验,并对未来发展趋势进行展望。


关键词:服务型政府;电子政务;国家治理;信息化;公共服务

一、相关概念界定

##1.1服务型政府服务型政府是指以公民为中心,以提供优质公共服务为宗旨,将满足公民需求作为政府工作的出发点和落脚点,不断提升服务意识、服务能力和服务水平的一种新型政府模式。

其核心在于转变政府职能,从传统的管理型政府向服务型政府转变,将政府的角色定位从管理者转变为服务者,强调政府对公民的服务责任和义务。

##1.2电子政务电子政务是指政府机构利用信息和通信技术,优化内部和外部服务流程,提升服务效率和透明度,为公民、企业和其他政府机构提供高质量公共服务的活动。

电子政务的发展经历了从信息公开到在线服务,再到数据驱动的智能服务的演进过程,其最终目标是构建以用户为中心的数字化服务体系,实现政府治理的精细化、智能化和高效化。

二、研究概况

近年来,服务型政府的构建与电子政务的发展都成为了国内外学术界关注的焦点。


服务型政府方面,研究主要集中在以下几个方面:服务型政府的理论基础:主要探讨了新公共管理、新公共服务理论、治理理论等对服务型政府构建的理论支撑作用,例如周维[5]分析了服务型政府建设的困境、成因及路径选择,强调了新公共服务理论的重要性。

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