医务社会工作者与志愿者的服务
联动机制及对策研究
——基于医院管理者的视角
摘要：通过文献阅读，综述国内工作者与外医务社会志愿者服务联动进展及趋势，科学界定医务社会工作者与志愿者服务联动的概念及内涵，确定医务社会工作者与志愿者服务联动的维度及评价指标体系，即从“服务行为联动、服务技术联动、服务信息联动”三个方面测量联动必要性，为研究提供理论上的支持。
关键词：医务社会工作；医院志愿服务；服务联动
一、文献综述
1引言
随着经济社会与医学实践的发展，人们对健康的需求越来越多，不再只需求对疾病的医治，对良好的生理、心理状态，以及较强的社会适应能力也有很高的需求[1]。
医务社会工作是在医院等医疗卫生机构中,运用专业理论和方法,为病人提供“非医学诊断和非临床治疗”、解决病人心理、社会等问题的专业化社会工作；医院志愿服务是指志愿为任何人贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬下，为改善医疗服务提供的服务，包括医院进行导医导诊、陪护交流、文明督导、病房日常照顾、心理慰藉等[2]。医务社会工作和医院志愿服务均以帮助在医疗过程中遇到困难的人们摆脱困境为目的，是临床医疗服务体系中位于医患之间的“第三方”，是“医生的助手，护士的伙伴”，将医务社会工作与志愿服务引入医疗体系，已经成为一种改善医疗服务，满足患者需求的手段。
医务社会工作与医院志愿服务作为国外的舶来品，在我国的发展还处于起步阶段[3]。医务社工数量不多，绝大多数由医护人员转型而来；志愿者培训机制不完善，与社会衔接不力。医院志愿者的专业性无法与社工匹敌，要充分发挥力量，则需要有专、兼职社工在工作中进行引导[4]；而社会认可度较低、人才数量缺乏的社工倘若与志愿者联合起来，能提供更优质的服务。
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