文 献 综 述
新媒体时代的到来打破了传统媒体下固有思维模式和行为模式，地方政府在信息发布方面的传统控制权丢失，对于地方政府公关而言，新媒体既是机遇又是挑战，新媒体的高透明度和高开放性对政府公关的公开化透明化提出了更高的要求，研究如何运用新媒体有效解决政府面临的公关危机，有助于政府采取更为有效的措施应对公关危机。
（1）国外研究现状
西方国家在危机管理领域方面已经有了较长一段时间的研究，他们的态度已经从被动接受转变为主动探索。随着互联网的迅速普及，以微博、微信公众号为代表的新媒体作为一种实用的公关沟通工具，有效地拓宽了政府公关的空间。其中，作为当代公关关系学领军者的美国，通过对多媒体信息平台的探索与创新，有力推动了政府危机公关的国外学者较早关注新媒体在政府危机公关中的运用，但主要是从如何利用信息技术的来提高危机管理水平的研究。1999 年，美国发布了一本名为《用于危机管理的信息技术研究》的著作，这本书详细地介绍了各种各样的信息技术，他们都可用于危机管理之中，该书强调了在来应对各种危机时运用信息技术是何等的重要。2001年，谢里夫·卡迈勒（Sherif Kamel）在《将决策支持系统用于危机管理》一书中强调了运用决策支持系统在危机管理中的必要性。在西方学术界，新媒体环境下的政府危机公关研究主要集中于信息技术，具体的理论成果非常有限，这取决于网络在西方政府的自然应用，网络环境的发展初期便自然地运用网络来进行专业公关人才体系的建立，政府网站的更新和维护，以及满足公民的需要发展与运用。
（2）国内研究现状
相比于西方国家来说，国内对于公共危机管理研究起步较晚，但是随着改革开放的持续推进，国内外学术交流日渐频繁，有力推动了地方政府公关事务的快速发展。而新媒体时代，网络等媒介在政府公共关系中的运用，给我国地方政府公关带来了新的机遇与挑战。
杨军在《网络环境下地方政府公共危机公关研究》 中就危机公关给出了定义，指在危机事态下，通过一系列有计划、有步骤、有针对性、有策略的活动实现应对、规避危机恶化风险与对组织造成伤害的活动。邢烨《新媒体环境下政府危机公关对策研究》中指出了新媒体的时效性、开放性、互动性，强调了新媒体环境对政府危机公关的影响：传播即时性加快了危机的爆发速度；把关人角色的弱化加剧了谣言传播，容易引起社会恐慌；高度互动性传播容易引发群众运动。朱莉华在《新媒体视域下我国政府危机公关的政策》中提到新媒体背景下政府危机公关面临的困境：危机信息传播速度加快、信息把关能力减弱、政府电子政务水平不足，提出了优化检测和预警机制，强化创新，提高政府公众形象的建议。黄如在《新媒体环境下基层政府危机公关对策研究》中提出基层政府危机公关的特点，即公共性和复杂性。并指出基层政府危机公关的问题：基层政府的危机公关信息不透明，政府危机公关公信力下降，新媒体环境之下的舆论缺乏有效引导，政府对于新媒体报道的监管不严。李富贵、徐国冲、霍龙霞基于“4·6”漳州PX项目爆炸事故案例研究，对现阶段新媒体对政府危机公关带来的挑战和危机公关存在的问题进行深入剖析，并依据大数据时代特点探讨政府危机公关模式的创新方向：重塑危机公关中的价值理性、提升危机公关的专业性、提倡参与式沟通、强化信息透明度。单文盛、黄丹以“青岛大虾”事件为个案，分析了事件中政府危机公关的表现与问题，并针对新媒体环境下的政府危机公关策略提出了四点建议 ：建立严格的问责制度和奖惩制度 ；政府应及时发布信息和做好网络舆论引导工作 ；完善新媒体环境下我国政府的危机公关管理体制 ；加强新媒体环境下政府工作人员的能力建设。
（3）研究综述
综上所述，国外研究政府危机公关相对国内较早、较成熟，体系相对完善。而且在多媒体环境下将新媒体运用到政府危机公关的实践也相对丰富。在国内，随着时代的进步、社会的发展，我国政府的危机公关意识正在逐渐增强，在实践方面积累了一定的经验，也逐渐认识到网络媒体对于政府危机公关工作的影响，但是将二者结合起来的研究虽然并不是太少，但是理论较为分散，系统性不够还不能形成一套可以起到较强支撑作用的完备体系。针对现阶段的公共危机，公关对策的提出也不够深入完整。
（4）参考文献
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