浅析“互联网＋”背景下的导游服务新发展——以网约导游为例文献综述

 2022-08-08 10:46:26

浅析互联网 背景下的导游服务新发展——以网约导游为例的文献综述

摘要：列举国内外学者研究成果，对导游管理体制、导游薪酬制度、导游职业道德、倦怠问题、职业幸福感、导游培训，自由执业制度，角色定位进行总结。

关键词：导游 互联网

一、文献综述

本文借助中国知网、万方等期刊论文数据库及其他文献库工具，输入关键词“导游”、“互联网 ”、“网约导游”、“导游管理体制”等进行检索，得到相关的最新的可供研究的主流研究成果资料总共500篇左右。近几年，国内外学者从不同层面对导游管理体制、导游薪酬制度、导游职业道德、倦怠问题、职业幸福感、导游培训，自由执业制度，角色定位等进行了研究，可以把这些相关的研究论述归纳为以下几个方面:

一、导游管理体制

  1. 导游准入与退出机制方面

凡中华人民共和国公民，根据《导游人员管理条例》的规定，想要成为导游就必须参加各省旅游管部门组织的导游人员资格考试。报名条件要求仍然非常低，只要身体健康，学历为高中或中专及以上即可。刘爱服、候满平等认为，导游员的准入门槛设置已经过时。基本素质较低的导游加剧旅游行业的无序竟争、恶性竞争；有必要与时俱进提高当前我国的导游准入门褴，将导游资格考试报名学历要求，提高到大专或旅游类中专以上，同时制定与旅游市场发展水平相契合的执业认证标准。

刘劲柳认为，导游资格证年审制度过于注重形式，未能将《导游人员管理条例》的规定准确地落到实处，同时导游资格证年审制度和记分管理制度在实践中并未发挥督促导游加强自律的效果，导致退出机制失灵，劣迹导游得不到有效清除，不利于导游人才队伍的可持续发展。

  1. 管理体制方面

因内外的学者在讨论旅游管理体制时，较多地提到了创新意识对导游管理体制的意义。 Hjalager指出在产品设计、导游管理、行业组织、制度规范中的一个或几个方面都可能会出现旅游创新，创新并不是一经发生就没有缺陷，需要经过不断的修补才能获得持久的生命力。朱金林从理论的角度对构建服务型导游的管理模式提出了相应的策略，认为旅游行政管理部门管理导游应该服务化；导游协会管理导游应该民营化、维护导游合法权益:导游管理公司管理导游应该市场化、自由化和专业化；旅行社管理导游应该柔性化:媒体报道应客观公正:游客应理性消费。陈天啸提出，实现导游资源的合理配置与管理，要以自由执业为中心，通过搭建竞争平台和发展平台实施高效监管和系统培训，让导游群体合理竞争。

  1. 导游薪酬、激励制度和社会保障方面

一些学者在研究导游薪酬时，对导游薪酬的构成进行了多个角度的阐述。虽然学者们都有一些独特的见解，但大致观点是基本相同的。其中，翟向坤指出，当前导游激励不合理、薪酬机制不合理。业内将经济损失转嫁到导游身上，对导游工作失职的惩罚非常严厉，薪酬没有与等级挂钩。陈天啸提出，可以由国家牵头、社保基金合作，建立全国导游社会保险基金，资金来源由国家、导游、旅行社三方按比例共同承担，缴费达到规定年限后，导游就可以享受到由因家提供的社会保障。杨光明在文章中提到，日本、新加坡、以色列等国对导游的管理尤为严格，特别是对导游及导游服务的全过程监管，督促导游自我规范。如果产生纠纷或者导游被投诉，会启动严格的调査程序，经査导游确实存在劣迹的，导游将会面临较重的惩罚，甚至被取消执业资格。新加坡导游每三年都要接受一次导游知识考试，以促使导游提高为游客服务的水平，考试不过者将被吊销导游证。

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