论导游的职业风险与职业诉求文献综述

 2022-09-01 22:04:47

论导游的职业风险与职业诉求

摘要：近年来导游职业总是会带动社会舆论的敏感话题：“导游辱骂游客、导游私拿回扣”等问题。大多数情况，人们愿意选择站在游客是直接利益损失者的角度来考虑问题。网络媒体上频频爆出导游的黑幕，令社会各界对于导游职业的产生一些反感的态度。然而，对于导游从业者而言他们有何尝不是直接利益的损失者呢。导游在带团过程中不仅要承担着责任，还要承担各种风险，况且导游的收入也没有人们所想象的那么可观。因此，我们需要站在导游角度探究导游的职业风险该如何解决。导游的职业诉求该如何保障。我们需要寻求更有效的途径与对策来解决问题。

关键词：导游； 职业风险； 职业诉求；对策

  1. 文献综述
  2. 研究背景

在大数据时代背景下，旅游的发展呈现出全域化、智慧化、网络化管理。那么，对于导游来说，这更是一项艰巨而繁杂的工作。近年来，导游职业一直是备受争议的职业之一，关于导游职业的话题也是源源不断。面对导游管理体制的不断改革，为什么还是得不到社会公众的认可？在另一方面《旅游法》等各种的约束与规范，为何还是无法改善导游行业内“吃回扣、低价旅游竞争”的现象？在这一过程中，导游更是会遭到各种莫名的投诉，如2016年最热门的投诉“导游我怀孕了，你得赔我打胎费”、“导游，因为你没给我们分大床导致夫妻感情不和离婚，我要投诉你”等等。

与此同时，导游工作也面临着各方压力，他们也有一肚子的苦水想找人倾诉。旅游行业内的竞争依然激烈，导游生存环境依然险恶。

因此，本文从现如今导游的从业现状以及面临的困境出发，去探究导游职业存在的风险与诉求，希望以此能够得到有关部门的重视。

  1. 研究目的及研究意义

导游职业是一项艰巨又繁杂的工作，他需要面对不同的人群，能及时地处理着各种事件。作为服务行业来说，由于工作环境的特殊与复杂，导游从业者需要很高的心理素质与业务水平。但是，这往往对于导游从业者来说他们所承担的压力与风险是很大的，而所获得的报酬往往也不如预期的那样。因此，对于导游从业者来说需要为他们建立降低其职业风险的有效途径，搭建导游人员维权、让他们拥有有诉求可寻的平台，寻找提升导游的社会形象与社会认同的方法。

目前为止，导游职业存在着工作环境流动性、服务内容复杂性、就业岗位高流失率等特点。通过对导游职业的研究，站在导游职业角度思考与分析，寻求有效的途径与方法来提升导游的社会需求与职业形象。从某一角度来说，通过提升导游对自身职业的认同于对工作的满意度更有利于服务质量水平的改善与旅游业阳光化的发展。

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