文献综述
（一）课题研究的现状及发展趋势
随着工业社会向人性化管理回归的趋势，面对市场全球化竞争，要想占得先机和上风，人的因素至关重要，从而使得员工关系理论得到了蓬勃的发展。积极的员工关系管理，就是企业在合规管理的基础上，通过前瞻性的沟通管理、外部劳动环境扫描和企业文化建设，创建并维护一种积极、和谐、向上的劳动关系。
随着经济的发展，员工关系管理成为越来越多人的关注焦点。目前企业员工关系管理现状及存在的问题有以下几点: (I) 企业缺乏共同的愿景，或者共同愿景偏离公司现实，忽视长期性，导致员工关系管理的基础不实；(2) 企业缺乏一整套系统的管理制度和文化理念,导致企业内部员工关系管理的是非标准模糊不清；(3)企业缺乏完善的激励机制和员工发展机制，导致员工关系管理根本性的缺失；(4) 企业缺乏完善有效的沟通机制，导致员工关系管理的及时性和有效性大打折扣。
企业想要挖掘人才，保留优秀人才，必须从日常的员工关系管理出发。而进行科学合理的员工关系管理，就需要分析影响员工关系的因素。影响员工关系的因素有以下几方面: (1)沟通是影响员工关系最重要的因素: (2) 管理者的管理理含影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系: (3)冲突是产生负向的员工关系的直接起因: (4) 管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系: (5) 企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素。归根到底，是企业无法让员工达到满意，员工的满意度不高才会引起员工关系的不稳定。
有效的进行企业员工关系管理的方面有以下几点: (1) 建立科学合理的企业管理制度以及企业文化理念，使内部员工对企业满意度提高；(2)建立健全绩效机制和员工职业发展机制，让员工对企业的产生认同感；(3) 完善沟通机制，健全沟通渠道，使员工关系管理及时和有效；(4)提高管理者的个人素质；(5)企业与员工达成共同科学的长期性的感景。归根到底，就是通过一系列的管理措施和管理制度的完善，使员工对企业满意，从而使员工关系稳定和持久，促进企业长久健康的发展。
（二）本课题研究的意义和价值
本课题的研究，有助于促进企业员工关系管理理论的研究与发展，填补某些研究空白，为中小企业提供决策参考依据与理论支持，提高其员工关系管理水平。从指导具体实践来看，这一体系的研究具有以下意义：
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