针对网购物流服务质量的研究综述，第40次中国互联网络发展状况统计报告（2017）显示，截至2017年6月，我国网络购物用户规模达到5.14亿，相较2016年底增长10.2%。
Thorsten and Langer(2001)在《Modeling and Managing Student Loyalty:An Approach Based on the Concept of Relationship Equality》中指出，对网店经营者来说，如何利用互联网系统性地建构顾客关系，更有效率地实现顾客满意及顾客忠诚度的提升，是管理科学领域的重要研究课题之一。
Grnroos C（1984）在《Service Quality Model and its Marketing Implications》中指出服务质量是消费者的一种主观感受，是消费者对其所期望的服务质量与其实际接受到的服务质量之间差异的感知。
我国国家标准《物流术语》（GB/T 18354-2006）中提出，物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理、等基本功能实施有机结合。
根据中国电子商务研究中心发布的电商投诉数据报告（2016），网购物流快递方面占比6.83%，主要表现为快递延误、快递服务不佳、快件丢失及损毁等。
刘丹（2011）在《网购物流服务质量的构成维度及其与网购行为的关系研究》中指出在网络购物发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的，能否有效解决物流服务问题，提高物流服务质量的满意度在很大程度上决定了网络购物的发展空间。
周洁（2016）在《国外物流体系初探》中提到当前的国外物流模式整合了各种社会资源，将交通运输、仓储管理以及配送服务网络进行了系统性的优化，同时充分发挥了互联网的经济优势，形成了物流业新的模式。
Jiang Y,Shang J,Liu Y（2013）在《Optimizing Shipping-Fee Schedules to Maximize E-Tailer Profits》中指出对于网络零售商而言，理解物流服务价格对消费者行为和决策的影响机制是解决物流服务定价问题的关键。
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