摘要
随着移动互联网技术的快速发展和普及，以“抖音”为代表的短视频平台迅速崛起，深刻地改变了人们的信息生产与消费方式。
海量的信息以碎片化的形式充斥网络，在满足用户多样化信息需求的同时，也带来了信息茧房、注意力分散等问题，影响着用户的使用体验和满意度。
本文在梳理碎片化传播和用户满意度相关概念的基础上，分析了新媒体环境下碎片化传播的特征，并以“抖音”平台为例，探讨了碎片化传播对用户满意度的影响，以及提升用户满意度的策略。
关键词：新媒体；碎片化传播；用户满意度；抖音；短视频
#1.1新媒体环境
“新媒体”是一个相对概念，相对于传统报刊、广播、电视等大众传播媒介而言，以数字技术、网络技术为基础，涵盖互联网、移动互联网等传播平台的媒介形态都可以被视为新媒体。
其主要特征包括：数字化、网络化、互动性、融合性等。
#1.2碎片化传播
碎片化传播是指在信息过载的背景下，信息传播的内容、方式、渠道、受众等方面呈现出碎片化的趋势。
具体表现为：信息内容简短、零散，传播方式灵活多样，传播渠道多元化，受众接收信息的时间、地点、方式更加个性化。
#1.3用户满意度
用户满意度是指用户对产品或服务的感知与其期望之间的比较结果，是用户对产品或服务满意程度的综合评价。
在新媒体环境下，用户满意度受到平台内容质量、使用体验、信息获取效率等多重因素的影响。
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