摘要
随着互联网和移动技术的快速发展，在线评论已成为游客分享旅行经历、表达情感和评价旅游服务的重要途径。
在线评论蕴含着丰富的用户需求和情感倾向信息，为旅游企业改进服务质量、提升顾客满意度提供了宝贵的参考依据。
本文首先阐述在线评论和服务改善的概念，接着梳理在线评论与服务改善关系的研究现状，包括在线评论对服务质量的影响、评论情感分析方法、基于在线评论的服务改善策略等方面。
其次，本文分析了当前研究存在的不足，并展望了未来的研究方向。
关键词：在线评论；服务改善；旅游行业；情感分析；服务质量
#1.1在线评论在线评论是指消费者在互联网平台上，基于自身消费体验，对产品或服务发表的评价性言论，其形式包括文字、图片、视频等。
在线评论具有公开性、即时性、互动性等特点，对消费者决策和商家经营行为具有重要影响。
#1.2服务改善服务改善是指服务企业根据顾客需求和市场变化，对服务流程、服务内容、服务方式等方面进行改进和优化，以提升服务质量、增强顾客满意度和忠诚度的过程。
服务改善是一个持续迭代的过程，需要企业不断倾听顾客声音，积极采取措施解决问题，提升服务水平。
二、研究概况近年来，随着在线评论数量的爆炸式增长，学术界对在线评论与服务改善关系的研究日益重视，相关研究成果不断涌现。
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