基于互联网 的道路交通事故车辆查勘定损方案设计
1、引言
现如今，我国汽车保有量不断的攀升，道路交通事故数量日趋增加，因而导致查勘定损案件数量剧增，定损人员工作强度加大，对理赔服务的要求更加严格。随着互联网技术的发展，保险公司结合互联网技术降低定损员对车辆外观损伤事故鉴定查勘的频率，提高定损效率。在保险行业中，查勘、定损、理赔是车险业务的重要组成部分。理赔是一种承诺行为，保险标的出险后，如果出险的原因及标的等属于可保范围，可以对保险人提出索赔，保险人根据保险合同赔付的过程进行赔偿。保险公司属于服务性质的公司，客户资源也就是赖以生存的基础。优质的服务、快捷的理赔、简洁的流程是提高续保率、新保率的手段。信息技术手段对提升理赔水平、提供多样化服务，以网络技术为手段，提高核心竞争力上起到了重
要作用。理赔作为保险企业服务民生，回报社会最重要的部门之一。面对新机遇新征程，保险公司必须要继续充分提升关于员工和客户间需求与价值的文化软实力，大力弘扬厚德至善，救人于水火，扶危济困，保障高品质生活，先赔付在修车，报案到赔款3天到账，结案支付即时到账的理赔文化。强化文化管理，推动文化落地，培育高绩效的理赔文化，提升文化力和执行力，用文化创新推动技术和制度创新，也早已作为一项重要中心工作融入理赔事业部改革大局，这也是公司保险事业建设实现新发展新跨越的现实需要。
目前全国的绝大部分保险公司仍采用传统的方式，客户拨打服务热线，服务中心坐席接到标的出险报案电话后，坐席依据保单号确定承保单位或个人，通知本单位查勘员赴现场勘查、核定损失，然后提交保险公司，保险公司核对后依照交警部门出具的事故责任认定书进行理赔。针对传统查勘定损过程中查勘车辆调度效率不高、现场查勘信息反馈不及时的问题等，一些学者在移动互联网大发展的背景下，进行了3G/4G车险移动查勘系统的研究和开发，车险移动查勘系统是集电子地图显示、定损员和案发地点实时显示、定损员合理安排、定损员最优化调度、现场查勘定损数据采集及实时上传、定损全程监控、客户意见反馈等各项功能为一体的系统。理赔的宗旨是：“质量第一，信誉致上，依法有据，公平合理”其
中理赔的宗旨更加体现了理赔服务的重要意义。
2、国内外研究现状
2.1国内现状
根据公安部交管局公布的数据，截至2016年底，全国机动车保有量达2.9亿辆，其中汽车1.94亿辆，汽车保有量快速增长，随之带来的是汽车保险行业的蓬勃发展。2016年，汽车保险行业共实现保险保费收入3.1万亿元[1]。但是目前我国车险理赔还存在一些问题，主要体现在以下几方面：
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