摘要
随着电子商务的迅猛发展，购物体验成为影响电商顾客忠诚度的关键因素。
本文在梳理国内外相关文献的基础上，对购物体验、顾客忠诚度及其作用机理进行了深入探讨。
首先，对购物体验和顾客忠诚度的概念、维度、测量方法等进行了界定，并分析了电商购物体验的特点。
其次，重点阐述了购物体验对顾客忠诚度影响的作用机制，包括感知价值、顾客满意度、顾客信任和顾客投入等中介变量。
最后，对现有研究进行了总结和评价，并展望了未来研究方向。
关键词：购物体验；顾客忠诚度；作用机理；电商平台；文献综述
1.1购物体验购物体验是指顾客在购物过程中产生的整体感受，包括认知、情感、行为等多个方面。
它是顾客与企业、产品、服务、环境等互动过程中形成的一种主观感受，是顾客对购物过程的全面感知。
1.2顾客忠诚度顾客忠诚度是指顾客对特定品牌或企业的偏好和重复购买意愿，是顾客对企业建立的一种长期稳定的关系。
它表现为顾客持续购买企业的商品或服务，并愿意向他人推荐。
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