关于私域流量的建设与运营的研究
摘要：目前人口红利逐渐消失，互联网的流量红利也随之逐渐消失，流量获取的成本逐渐增加。以三家电商平台的获客成本为例，2015年阿里、京东、唯品会的新用户获客成本分别为166元、134元、170元，而到了2019年第二季度，三家平台的新用户获客成本分别达到了535元、758元、267元，在平台获客成本如此高昂的情况下，商家获取流量的成本也随之增高，而商家在平台所获取的流量通常会面临无法运营的困境，商家从平台获取的流量并不属于商家自己，而是属于平台，平台运营流量的能力要远超商家私域流量出现在了人们的视野中。私域流量是相对于公域流量来说的，私域流量的特点首先是私有的，然后是低成本，可反复触达的。目前有一大批商家想要建设和运营自己的私域流量，而部分商家私域流量建设不仅没有产生应有的效果，反而起到了反作用，引起消费者的反感。
关键词： 私域流量；引流策略；流量运营；社交电商
一、文献综述
随着互联网人口红利逐渐消失，互联网的流量红利也随之逐渐消失，流量获取的成本逐渐增加。平台获客成本逐步走高，在此情况下，商家获取流量的成本也随之增高，而商家在平台所获取的流量通常会面临无法运营的困境，商家从平台获取的流量并不属于商家自己，而是属于平台，平台运营流量的能力要远超商家。在这样的背景下，私域流量出现在了人们的视野中。私域流量是相对于公域流量来说的，私域流量的特点首先是私有的，然后是低成本，可反复触达的。目前有一大批商家想要建设和运营自己的私域流量，而部分商家私域流量建设不仅没有产生应有的效果，反而起到了反作用，引起消费者的反感。因此，对私域流量的建设和运营的研究显得尤为重要。
（一）国内研究综述
李丹[1]在移动电商的私域流量分析中简述了私域流量的定义，从“降低卖家营销成本”、“提升客户稳定性”、“有助于塑造品牌”三个方面讲述了私域流量的意义。同时指出通过微信公众号对打造私域流量的益处，一是建立微信公众号可实现销售转化、使用户进入销售漏斗；二是保证内容转发形成裂变，制造口碑传播引擎，做到精准营销，最大化地增加销售；三是为用户提供使用操作便捷的功能；四是提升现有用户的重复购买率等。
徐林澎[2]等人针对目前传统的运营商营销模式进行划分，指出目前传统营销模式的几大痛点：线下实体渠道运营成本高、利润低；线上渠道触点单一，用户转化率不高；传统营销模式的法律风险加大。鉴于传统营销模式的痛点，运营商要进行营销服务模式的转型升级，进行线上线下的融合，只有通过构建企业的私域流量，进行客户的社群运营，才能够形成新的竞争力，这也成为运营商的唯一选择。
姜志敏[3]在研究中认为，公域流量与私域流量的关系就好比大海和池塘的关系，而流量就则是其中养的鱼，私域流量建设的过程就是将大海中的鱼，引入到自己的池塘中。她还在研究中指出公域流量转为私域流量的过程，需要在掌握会员消费数据和特征基础上，运用会员信息系统来实现转化，对其进行主动跟踪回访，增强与会员之间的互动，从而提高会员粘性，把消费不确定的客户变成稳定的消费群体的过程，而这个过程中的难点则是如何从公域获得消费者信息和数据。在提出难点后，也给出了相应的解决方案，以医疗平台药店为例 通过提供附带联系方式或企业微信二维码的药用指导单等方式，增加与消费者的互动。
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