电子商务中在线评论类型对消费者
购买意愿的影响研究
摘要：
因为在线购物的高风险和不确定性，消费者在购物时必须搜索与产品相关的信息，并参考其他消费者留下的评论，尤其是体验性的产品。而在线评论作为网络口碑的重要形式之一，代表着消费者在消费产品或体验服务后发表的主观消费感受，起着巨大作用。
随着购物平台在线评论功能的日益完善，在线评论已从纯文本评论发展成为带有图片和视频评论的新兴社交媒体，极大地改善了消费者的购物体验，在线评论的重要性日益凸显。不同形式的在线评论是否会影响消费者购物有待研究。本文将从在线评论类型入手，构建在线评论对消费者购买意愿影响的研究模型，探索其内在的影响力，根据数据处理得出结论并提出相关建议。
关键词：在线评论；图文视频类型评论；感知有用性；购买意愿
一、文献综述
- 选题背景及意义
随着社会技术和互联网的飞速发展，我国的电子商务正随着时代的潮流而迅速发展。在大众生活中，在线购物变得越来越普遍，并且在线评论的重要性也日益提高。根据2019年8月中国互联网络信息中心（CNN信息质量）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示截止到2019年6月，互联网用户人数为8.54亿，互联网普及率为61.2%，且在众多的互联网用户中，手机网民规模高达8.47亿，占比99.1%，相比2018年底提升0.5个百分点。
如今，作为新兴的网络通信方法和平台，公司可以使用它不仅有效地传播公司信息，而且可以以较低的成本为公司收集和组织在线社区中的信息。 它是迄今为止在在线市场上建立信任和促进合作的最佳技术之一。在线评论的流行使其对于许多公司管理活动具有潜在的意义，例如开发潜在用户，维护老用户，建立品牌，产品开发和质量管理。消费者可以通过阅读在线评论来了解产品质量，卖方声誉，相关服务和交易风险。为了获得用户的需求和对在线评论的反馈，平台也采取了相关的激励措施，例如用户发布完整的图片评论，视频评论以获取一定数量的现金或某些购物优惠券。但是，由于网络空间的虚拟性质和在线购物的不确定性，消费者在在线购物时面临风险。因此，消费者在购物前会尽力寻找相关的信息，以减少风险并自助做决定。
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