基于网络视频的口碑营销传播研究
摘要：口碑在消费者的态度以及行为上扮演者至关重要的角色，影响着消费者对于产品的选择。在互联网高速发展的当代，企业注意到了网络的重要性，并不再局限于传统方式的口碑营销，而是将视野放到了网络这个领域里，通过网络来进行口碑营销。口碑利用互联网的低成本、双向沟通的特点，克服空间、时间的局限，扩大了口碑传播的范围。
企业进行口碑营销的方式有很多种，不同的企业会根据自身的情况选择相应的社会化媒体来进行口碑营销。在各种社会化媒体的辅助下，取得理想的效果。当下最热门的要数视频了。快速的生活节奏使人们对于信息的获取采取了以方便、快速为主的方式，视频正好满足了要求，而且更加的生动形象。企业利用网络视频把需要传达给最终客户的信息发布出去，例如企业的文化，企业的产品等，宣传企业的服务，使之在消费者心中树立良好的品牌形象，最后使消费者在选择产品或服务的时候，获得优先考虑的权利。
通过视频来进行口碑营销并不是一件简单的事情，企业事先需要进行详细的规划。对视频的内容设计要进行筛选，定位好受众群体，以及要选择以何种方式进行传播。
关键词：社会化媒体；口碑营销；视频营销；传播策略；内容设计
一、文献综述
一．引言
（一）研究背景
大众传播媒介曾是人们获得信息的主要渠道，然而随着web2.0时代的到来，依赖web2.0技术发展的社会化媒体出现。社会化媒体的出现正是迎合了互联网经营理念的深刻变革，成为网络时代发展的又一里程碑，它给信息世界带来了更可靠的真实性、更频繁的交流力度，也为口碑营销提供了更优越的环境。由于具有自主属性，社会化媒体形成了一个更加趋于主动获取信息的传播环境。有别与传统媒体在营销上的模式，消费者在社会化媒体上会主动获取信息、参与互动甚至主动查找官方信息，是一个以消费者为行动力，构建从前端传播，信息流输出，到后端服务，再到舆论反馈的无缝的社会化营销环境。在这个环境中可以让消费者更好的在传播过程中参与到营销中。
口碑是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。口碑营销作为企业的一种营销方式，凭借其广泛的影响力和高效的传播方式，引发了业界和学界的共同关注。当下通过社会化媒体来进行口碑营销，其方式有很多，例如博客、论坛、微信、视频等。
网络进入视频时代，很多企业借助它来进行口碑营销，以推广产品及服务，提升企业形象。通过视频这一社会化媒体来进行口碑营销，使很多不知名的企业瞬间家喻户晓，创造了良好的企业形象，产品及服务得到了更好的推广，让更多的消费者成为了忠实的粉丝。与之相反，还是有不少企业由于操作不当使自身形象声誉受损，导致大量的负面影响，给企业造成重大的损失。
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