基于内容分析法的公众对杭州国际博览中心形象感知调研
摘要：当前我国会展业迅速发展，会展场馆作为会展活动的重要载体，越来越受到业界学界关注，针对会展场馆的研究也日益丰富，为本文提供了大量的资料。综述主要梳理会诊场馆的定义，关于会展场馆的三个主要研究方面，并举出一些学者的看法，最后结合本文的研角度，对形象感知方面的研究进行了解。
关键词：会展场馆； 公众； 文本分析法；形象感知
- 文献综述
在市场经济体系日益成熟，经济全球化不断加剧的时代，会展业的经济带动作用凸显，成为“城市经济的助推器”，受到世界各国的重视。改革开放以来，在国家资金、政策等各方面支持下，我国会展业快速发展，已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台，在我国经济社会发展中的作用日益凸显。而会展场馆是各项会展活动的载体，功能齐全、设备先进、服务专业的会展场馆是会展业发展的重要保障。在会展领域的研究中，展馆研究也一直广受重视。
- 会展场馆的定义
王起静认为会展中心是各类会议和展览活动的载体，是会展产业链上的上游企业。任力之提出现代会展中心是近现代用于展览会议等活动的特定建筑类型，包括展馆、会议中心、餐饮服务登场做和设施，拥有展览中心、会议中心、活动中心、信息交流中心等四大中心的基本功能。胡晓蕾认为会展场馆是会展活动的有形载体，会展产业链上各利益主体的价值要在会展场馆得以体现。郑建瑜将会展场馆定义为举办会议、展览会等场所的总称。会展场馆是各种类型的商品展示、行业活动、交流会议、信息发布、经济贸易等集中举办进行活动的场所。
通过以上对会展场馆定义分析可以得出，目前虽然国内对于会展场馆还没有明确的界定，但是业界对其认识已日趋统一，普遍认为现代意义上的会展场馆不仅仅从规模设施、用途两个方面来衡量，而且应该从市场特征、服务特征、经营特征、组织特征等多个方面进行考虑，不单单从硬件和形式方面进行考虑，而且要从软件和内容方面对会展场馆特征进行分析。
- 关于场馆的研究
当前研究公众对会展场馆形象感知的文献较少，国内研究主要集中于观众和参展商对会展场馆满意度研究，重点研究影响观众或参展商满意度的因素。 这类研究可以分以下几个视角：第一，满意度的影响和改进措施。郭慧萍、唐清霞运用扎根理论分析影响会展场馆观众满意度的因素，构建出场馆硬件设施、场馆配套服务、场馆核心吸引力、配套服务体验和成交收益及观后评价五个维度概念模型，并探讨提升会展场馆观众满意度的对策。刘宇翔基于在郑州市调研的２４７个样本数据，用排序ｌｏｇｉｔ模型研究会展专业参与者的满意度和影响因素，模型使用郑州展会的规模评价、会展中心的综合评价、郑州展会的服务水平评价作为满意度的３个视角，结果表明：性别、绿化设施、人员服务、对展会关注度、展台搭建、人员服务、参展预期等变量对满意度有显著影响。Margaret Shaw
等研究用描述性和多变量统计技术研究酒店会议服务的满意度和影响因素，应通过人性化服务、人才培养、展后服务等措施提高顾客满意度，交易率越高满意度越高，满意度越高复展率就越高。第二，满意度的评估体系构建。邓峰、林德荣，张涛通过文献研究和专家访谈等方法，构建了会展服务满意度指数模型和测评指标体系，对提高会展服务质量、提升会展企业竞争力具有指导意义。第三，不同参与主体的满意度。周彦、于苗以国家会议中心为例，利用重要性-绩效分析法、方差分析等方法，研究参展商和专业观众对场馆设施和服务的感知及差异。研究结果表明，参展商和专业观众对场馆设施和服务质量的期待和实际感知存在差异，专业观众对场馆内的导向牌、休息空间及客服人员的帮助等软服务更加期待，而参展商则更多关注场馆内的手机信号、停车场及费用以及周边酒店设施等硬服务。胡海胜、孙佳则以2011年第四届“绿博会”为例，研究了顾客满意度，认为会展顾客对本次会展的总体满意度一般。何天祥、王延婷、许月云、梁锐、杨梦娇等用不同的案例研究了参展商满意度，总结出对参展商满意程度可能造成影响的诸多因素，最后基于这些影响因素提出了几点针对性的策略。
（三）形象感知研究
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