一、文献综述
- 国内外研究现状
微信创始人张小龙对于小程序的定义为：“小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用，也体现了用完即走的理念，用户不用关心是否安装了太多应用，应用将无处不在，随时可用，但又无需安装。
随着互联网与移动智能终端的快速发展，应用的形态也在不断进化，从传统互联网时代 PC 端的 Web 应用，到移动互联网时代移动端的原生 APP 应用、H5 跨端混合APP，以及微信的 XX 号（订阅号、服务号、企业号等）与小程序应用，互联网技术的发展日新月异。如今几乎所有学生的手机上都会安装微信应用，而且每天频繁使用，使微信平台具备大量稳定的用户群体。
小程序具有以下特点:
（1）平台统一性。小程序基于的微信应用App, 不论Android还是IOS的移动设备, 只要安装了微信应用App即可做到同一界面、统一使用, 避免了在Android、IOS开发两类App的工作任务。
（2）小程序API丰富且功能简单, 且具有封装的UI设计, 使得前后端自动分离, 便于系统开发。
（二）研究主要成果
运维服务人员通过微信小程序实时获取工单任务, 在线进行任务安排, 上门处理工单后及时上报处理结果以及管网维护信息, 以便客服系统及时记录和掌握工作流程进展。为了便于运维人员快捷准确掌握网络环境, 系统借助大数据挖掘技术对网络链路网元实时参数进行分析, 挖掘分析终端故障原因以及故障之间的关联关系,保障了运维服务的精细化、快速化, 提升了服务质量和客户满意度, 有效提高了有线网络的安全性和稳定性。
用户需求研究阶段。用户需求研究工作整体可分为 3 部分——为什么要研究（明确研究目的）、研究什么问题（明确目标用户、研究内容）、如何进行研究（确定 研究方法、执行安排等）
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