1、前言
随着我国经济持续快速的发展，行业间的竞争逐渐加剧，服务行业的业务量不断增长，诸如金融行业、医疗系统、通信等各种服务行业，越来越多的用户造成了业务高峰期拥挤排队的现象。在这些嘈杂的营业大厅里，秩序混乱、办事效率低下等一系列问题早已是司空见惯。这些问题导致了一方面用户因为长时间的站立排队体力透支，甚至精神状态变得暴躁易怒，进一步破坏秩序；另一方面嘈杂的环境使得工作人员无法集中精力，办事效率也随之下降。排队叫号系统的应用能够大大改善诸如此类的现象，通过计算机系统的数据处理代替繁琐的排队，给用户一个轻松的等待过程，也能使办公的环境变得安静有序，提高工作人员的办事效率，可谓是一举两得。
2、排队叫号管理系统概述
2.1.基于单片机的排队叫号管理系统简介
排队系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。
基于单片机技术的智能排队叫号系统主要有主机和从机组成。主机的主要功能是由从机的排队按键决定已经排队人数，在此基础上有不同的按键对应的窗口所叫的号码，显示剩余的排队人数。从机完成客户取号的功能。记录排队顺序，限制排队人数上限并通信传送给主机。
2.2.研究现状
日常生活中存在大量有形和无形的排队或拥挤现象，如旅客购票排队，市内电话占线等现象。排队论的基本思想是1909年丹麦数学家、科学家，工程师A.K.埃尔朗在解决自动电话设计问题时开始形成的，当时称为话务理论。他在热力学统计平衡理论的启发下，成功地建立了电话统计平衡模型，并由此得到一组递推状态方程，从而导出著名的埃尔朗电话损失率公式。
自20世纪初以来，电话系统的设计一直在应用这个公式。30年代苏联数学家А.Я.欣钦把处于统计平衡的电话呼叫流称为最简单流。瑞典数学家巴尔姆又引入有限后效流等概念和定义。他们用数学方法深入地分析了电话呼叫的本征特性，促进了排队论的研究。50年代初，美国数学家关于生灭过程的研究、英国数学家D.G.肯德尔提出嵌入马尔可夫链理论，以及对排队队型的分类方法，为排队论奠定了理论基础。在这以后，L.塔卡奇等人又将组合方法引进排队论，使它更能适应各种类型的排队问题。70年代以来，人们开始研究排队网络和复杂排队问题的渐近解等，成为研究现代排队论的新趋势。
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