社区医院医患信任关系的个案研究
——以萧山区某社区医院为例
摘要：随着中国经济的不断发展，人民生活水平不断提高，我国各地医疗卫生服务规模、服务条件、服务水平虽然有了很大改善和提高，但日渐紧张的医患关系却不能令人满意，社区居民对健康的认知和医疗自我保护意识有了很大的提高，要求在医院得到更多的关照和更高的权利，医患之间的纠纷已然成为医院管理的难题。医疗关系的不和谐不仅只是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。本研究以社会工作视角为出发点，以萧山区某社区医院为例，运用个案工作的方法，深入探讨如何构建和谐医患关系，具有重大的理论意义与现实意义。
关键词：社区医院； 医患关系； 社会工作；医患信任
- 文献综述
（一）国内
1.关于医患关系现状的研究
（1）医患关系现状
首都医科大学吕兆丰教授领导了 “医患关系对构建和谐公平社会的影响及对策研究”课题组，在全国十个城市进行了深入的调查与分析，得出了成果《医患关系现状分析研究——全国十城市典型调查》。这一调查报告认为目前医患关系总体状况是相对较好的，医患关系的类型己由主动-被动型转为指导-合作型，医疗质量“总体较好”，医疗安全“相对较好”，医疗服务水平“较好”，就医环境“比较便利、相对舒适”。但是在总体和谐中也存在种种不和谐，如医院主动改善医患关系的效果仍“一般”，医方对医患关系、医患尊重与信任的评价均低于非医方(政府、患方和社会)，患方对医疗质量和服务水平的评价低于医方。
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