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服务化转型背景下服装企业移动应用设计研究
摘 要：服务业的兴起使越来越多的企业走上了向服务化转型的道路，而越来越发达的互联网科技也让移动应用程序深入人心，各大企业都在着手改造从线下工厂到线上销售的转型之路。本文通过对服装企业的服务化转型现状分析，调查互联网大背景下，各大服装企业的线上销售情况和居民对移动应用程序的接受程度调查，总结用户所需要的APP功能，寻求更多的设计点，设计出一款能够真正实现双赢的APP，起到对用户和企业的对接桥梁作用，与现有的服装企业线上销售渠道对接，提供新的销售服务思路，为服装企业转型提供助力。
关键词：交互设计；服务化转型；服装企业；移动应用
1.研究背景及意义
1.1服务化转型背景
通过对世界经济发展的分析，越来越多的生产制造行业在利润和市场的驱使下，由生产型企业向服务型企业开始转型。中国制造业面临挑战与机遇并存,为了生存和发展,中国制造企业必须寻求新的方式、方法和手段,通过服务化的战略转型升级,提升制造业在全球价值链地位的升级。[1]
社会生产力不断提高，意味着老式的生产制造需要花费更多的精力和金钱提高产品的吸引力，技术不断进步、社会分工逐渐细化，制造产品的流程也越发复杂起来，在设计产品的过程中，企业开始不断创新。制造企业服务化指制造企业开展组织能力与流程创新，通过由销售产品向销售产品服务系统 （如整合提供产品和服务）的转型来更好创造共同价值，“从关注技术、资源、资本的产品主导逻辑向关注顾客多样化需求的服务主导逻辑”转型，最终要求制造企业向顾客提供“实体产品 互补性关联服务”的“组合包”，进而实现企业核心产品增值，整个“组合包”以服务为主导，服务是产品价值增值的主要来源。[2]当提供的服务与企业的核心业务更为相关时，当企业拥有更多可用资源（即资源闲置）时，服务转型策略在提升价值方面更为有效。[3]
各大企业在生产产品时，开始站在用户的角度思考问题，揣摩消费者心理，使产品能够更加得到用户的青睐，从而使消费者愿意购买产品。
同样的，企业在对产品的创新之余，使产品本身更具有吸引力的同时，更要考虑到销售产品的宣传工作。“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，现代社会每天的信息量是过去的数百倍，用户无暇关注每一条信息，如何能够在有限的用户手中占据更多的市场，这就成为了企业需要思考的问题。广告、杂志等信息应运而生，他们能够让用户得到相应的信息，了解到上市的产品，促进企业产品的销售工作。
在转型中，企业由向用户推销产品本身，变为向用户推销产品及附加的一切服务工作，例如售前引导，和售后服务等。
对用户们而言，他们并没有维修和保养产品的能力，产品附加的各项服务在用户心中占比的地位越来越高。比如在购买家电产品时，用户们更愿意购买大品牌的产品，因为大品牌的售后工作更加仔细贴心，并且有迹可循。对于消费者们来说，他们付出的金钱不仅是产品本身，更是为服务买单。
现代社会背景下，信息技术的发展更是企业为消费者提供多样性服务的基础。通过网络，企业可以收集大数据，为用户提出建议和方案，在用户使用产品的过程中更加得心应手。例如服装企业，通过网络咨询可以向用户推荐穿搭等资讯，解决用户在生活中的小问题的同时，更加吸引用户购买产品。
1.2移动应用程序发展背景
互联网技术的发展推动了互联网与文化产业的融合。APP应用程序由此诞生，并成为连接手机与互联网的纽带。[4]
过去的2020年是一个特殊的年份，因为疫情的冲击，网络线上互动和活动呈现爆炸式增长，越来越多的人开始适应这种网络生活，世界各地的人们都对电子设备和移动应用程序（APP）产生了史无前例的依赖性，这不光是年轻人的特性，各个年龄段的人们在过去的一年中都需要它们来维持生活的正常进行，并且需要在网络上寻找乐趣，丰富枯燥无味的生活。
疫情带来的影响几乎可以永久性地在人们的生活中留下移动应用程序浓墨重彩的一笔，它们在今后的人类生活中也将持之以恒的发光发热。
图1 2019年9月到2020年8月应用程序下载量
几乎人人都在使用电子移动设备，而基于电子移动设备开发的APP程序也无孔不入人们的生活。它吸引人的地方在于用户们可以随时利用碎片化的时间翻阅它，真正实现了随时随地，获取用户们需要的信息。
新应用程序发布达到了20 亿，企业逐渐开始重视移动应用程序的开发，而市场也在逐渐打开。人们需要移动应用程序，并且在使用中逐渐适应这种模式。
2.服装企业服务化转型调研
服装企业向服务化转型的过程中，一款接受度广的APP能够加速企业转型的速度，并且在用户和企业之间搭建起一座桥梁，解决用户穿衣搭配、衣物购置和保养等问题，从服务入手，向用户提供“互联网 服务 产品”的搭配组合。
目前在转型中，服装企业仍然有很多局限性得不到突破，例如不能够深入用户内心，从消费者出发，迎合消费者心理；或是小型企业在转型中处处受限，条件不足以支撑小众品牌独立研发相关的线上程序，完成度不高，受众群体局限。
该课题就是基于这样的情况，立志于解决这些问题，做到桥梁作用，由移动应用程序的形势为服装企业向服务化转型推波助澜。
2.1服装企业转型中遇到的问题
服装企业在中国占据着不小的市场，但长期以来的“中国制造”模式局限着服装企业的发展，越来越多的企业管理者开始意识到单纯的制造已经不能适应市场。
图2 逐渐改变生产模式的服装企业
从整体来看，服装市场供大于求，一味的生产意味着过剩。相比较于其他产业，服装企业的准入门槛相对低了很多，需要的资金也较少，因此单纯从制造的角度来说，可以在短期内形成规模化，这也是为什么国内服装企业能够快速萌发的原因。而目前看来，服装市场已经在逐步饱和，消费者期待着新潮的服装诞生，但工厂生产的衣物受不到消费者的认可，就会造成巨大的浪费。
图3 线下实体店
部分企业开始注意到了这一点，于是转为从消费者角度思考，但由于前期没有大数据的支持和反馈，信息的延后性会导致生产出产品之后才能总结得出结论，依旧不能避免浪费，提高销售效率。
小型服装企业在转型中遇到的问题会更加明显，因为公司规模以及预算的局限性，很多需要大数据支持的业务并不能实现，而国内的共享平台也寥寥无几，对于小型企业转型起不到帮助作用。本课题希望打造一个能够联动各个企业和用户之间关系的移动应用程序，不仅仅将大企业转型加速，更希望能够同时带动整个服装业向服务化靠拢。
我国服装企业应该意识到打造动态协调供应链的重要性, 与上下游企业建立起有效协作的战略合作伙伴关系, 优化企业资源配置, 增强企业的垂直整合能力, 掌握原材料的供应权和议价权, 从而掌握控制成本和扩张规模的能力。[5]
在优化企业动态协调供应链的时候，前期调研宣传和后期反馈以及客户服务功能是必不可少的，能够帮助企业优化生产资源，以及占据更广阔的市场，深得用户喜爱。
2.2传统线上销售的缺点和不足
现代社会网络销售手段层出不穷，人们也越来越适应足不出户购买衣物的消费模式，例如淘宝、京东等线上购物软件。但随之而来也会有许多问题，第一就是售后问题。在淘宝和京东上购买衣物，人们常常会担心购买到实物和图片不符的产品，而后续的退换问题让人头疼不已。即使是在官方旗舰店购买，线上和线下的产品大相径庭的可能性也非常大，并且会存在宣传款式和可购买款式批次脱节的问题，信息不能实时更新。
图4 正在兴起的线上购物模式
而线上购物的弊端不仅于此，衣服是一个比较特殊的产品，它需要搭配穿搭，线下购物可以进行试穿，有导购帮忙推荐穿搭搭配，各个场合适用的衣服也有分门别类的推荐。但现在的网上购物则更注重商品本身，并不能为消费者提供除单件商品外其他的服务。其他软件的穿搭推荐和测评，又与购物平台并不相通，消费者很难直接购买到能够直接穿搭配套的衣服。
2.3用户需求痛点分析
人类对自由、审美和生活品质的追求是没有穷尽的,从最初的追求生存到对质量的精益求精,再到品味和美学层面的追求,整个人类的历史都可以说是观念和技术的进化史。[6]
用户不再仅仅满足于有衣服穿，而是上升到了美观、适应场合，开始追求服装的外观和品牌，衣服不再是一种低级生存需要，而是一种可供挑选的商品。
图5 2019年与2020年线上零售额对比
作为消费者来说，在购买衣服的过程中第一想到的是需要买什么，第二是去哪里购买，第三是售后问题。但很多的消费者并不擅长于挑选衣服，对于时尚资讯的关注程度也比较低，这类消费者通常对于琳琅满目的网上商品手足无措，这就需要企业为他们提供售前推荐服务，例如应季的产品搭配，对应场合的衣服穿搭推荐，单件推荐，实物效果图等。
而看完这些推荐信息后，消费者产生了购买意向，接下来就需要为他们提供一个简单快捷并且官方的购买渠道，本课题研究的APP可以在提供资讯的同时与服装企业对接，打造一个由推荐到直接购买，包含售后服务一系列内容的定向平台。对于现代设计来说，对设计人文特性的关注是一种现行的也是未来的发展趋势。[7]
售后也是用户在购买产品时非常注重的地方，许多衣物需要后续的保养和维护，但用户本身并不具备这样的能力，所以商家也应该为此提供相对应的服务，让用户没有购买的后顾之忧。这也是该课题APP需要包含的内容。
而少数的用户也有单独定制的需求，这在传统的销售模式中并不能面向全部消费者，而需要定制则意味着需要花费更多的精力，完善定制服务也是一个待开发的市场所在。
3.现有相关移动应用程序（APP）调研
3.1移动应用程序的定义
移动应用程序可以简称为APP，它运用在手机等移动电子设备上，为完善电子设备的功能而设计研发。他们的存在帮助用户们更好的掌握实时动态，通过互联网这个大平台接触到各个信息网，从而获取用户们想要得到的信息。
近年来的移动应用程序层出不穷，又分为不同用途，其中游戏类的APP受到了用户的青睐。但APP的作用不仅仅是为用户提供娱乐，更能让生活变得简单而有效。
例如淘宝等购物APP，实现了随时随地网购的梦想，又比如小红书等测评软件，用户自发地上传测评，分享心得体会；比如网上会议软件等交互类APP，则能让工作和学习变得足不出户，在疫情背景下显得尤为重要。
图6 2020年APP时长分析
人们对于移动应用程序的接受程度也在逐渐提高，变得越来越依赖它们，对于现代年轻人来说，它们是不可或缺的一部分。
3.2移动应用程序的特点
移动互联网的兴起以及其带来的大量高性能的移动终端设备以及快速的无线网络，让移动端应用程序前端开发的前景十分广阔，许多开发人员纷纷投入到移动端应用程序的前端开发中。[8]
移动应用程序的即时性和综合性让它成为了互联网背景下的一代新宠，一个APP可以在信息洪流下为用户提供所有即时的信息，并且包罗万象。用户们随用随停，不用担心受到条件的限制——只需要一台电子设备和互联网就可以浏览APP，而现在电子设备的普及度已经到达了一个新的高度，互联网发展也为此提供了有利的条件。
图7 App Annie发表应用下载量
用户们可以在应用商店里下载到任何种类的APP，满足一切日常需求，用户可以选择自己需要的类型进行下载，应用软件也在该方面能够提供最大的帮助。
4.现有产品分析
4.1国内外产品简介
Vogue Runway ，Vogue的手机版，汇聚了很多奢侈品品牌服饰的系列资讯，相比网站来说更加的简洁直观，操作起来也更加方便。
图8 Vogue Runway
Popbee每天都会更新全球生活时尚资讯，包括美妆、服饰、教程、新型产品、音乐、文化和国外趣事，像最新、热门关于时尚的话题文章等都可以在里面获取到，也可以当作获取灵感的地方。
图9 Popbee
穿针引线是一款关注国内市场的服装应用软件，并且提供了交流和竞赛平台，提供线上课程供用户学习。
图10 穿针引线
4.2优缺点分析
移动应用程序可用于支持与客户和供应商的电子商务，以及在组织内部和跨组织边界进行电子商务。[9]随着人们对用户体验的重视,手机APP界面设计引发了越来越多的关注,界面设计作为手机APP开发中重要的一个环节,直接决定了APP产品用户体验的好坏。[10]
现有的这些服装资讯软件的整体配色方案都有着自己独到的特色，大多数都是简洁明了的风格，这样的风格有助于适应各种风格的服装资讯，不会因为APP本身的设计方案造成用户对服装的偏见。
时尚资讯的APP其实并不少见，在设计师行业中，会有许多人关注这些国内国外的资讯APP，通过他们了解现在的流行趋势，各大品牌的发展走向，从中获取灵感。而普通用户也会下载这些软件，学习穿搭和潮流。
但这些软件的普遍问题是只提供资讯和推荐，不能提供购买渠道，甚至这些资讯很大程度上只是传达了一种服装的流行趋势，比如时装秀、设计师的独特设计等，与用户的切实生活相去甚远，普通用户只能在这些咨询中培养审美，不能作为一个贴近生活的实用类APP使用。而对于服装企业而言，这些APP与他们并无关联，不能有效地提高服装企业为用户提供服务的效率，对于企业转型不能提供很好的帮助。
APP市场竞争日趋激烈，只有注重良好的用户体验才能增加APP的黏性，才能提高用户的忠诚度进而吸引更多的用户。用户体验是购物APP设计的重要方向，是人与APP之间的桥梁。界面设计不能一味地追求功能而忽略了界面美观简洁，无论是从交互界面的颜色、模块划分，还是导航ICON设计，都缺少直观简洁、易用等特征。[11]
5.服装企业服务化应用的设计思路
5.1从功能布局入手
一个可以成功上市的应用软件都有一套完整的功能界面布局，那么都有哪些常见的功能需要具备呢？
5.1.1整体导航
常用的总导航一般位于应用程序的顶部、底部，少数软件会将总导航放置于左右两侧。用户通过点击导航选项卡或滑动屏幕来切换不同的模块，应用程序主页一般都为滚动形式的宣传栏，向用户推荐最新或最热门的的讯息。
课题所研究的APP应该在整体导航包含服装资讯、品牌专栏、线上购物、售后服务、私人定制、意见反馈等几大模块。
图11 新闻软件总导航页面
5.1.2功能选项
在每一样软件中，都会有一排并列存在的功能选项，它们或是宫格，或是列表形式，用户们可以点击它们进入用户们所需要的支线场景。以支付宝举例，用户可以通过点击各个小的选项，进行转账、扫码、使用联动软件功能等。
这些功能按钮能够让软件在几大模块分类中细分信息，更方便用户们找寻到所需要的内容，这些功能选项是对几大板块的细化，也完善了APP的系统性。
图12 新闻软件总导航页面
5.1.3支线场景
点主页（主线场景）点击功能按钮进入支线场景后，用户们可以从支线场景获取相应的信息，例如浏览时装报道、浏览商品详细信息等，该页面应该包含更为详细的指向性内容，同样在支线场景中，APP应该做到各个支线场景都互相关联，比如可以从时装资讯直接点击跳转到线上购物；从服装单品引导到穿搭建议等。
图13 淘宝支线场景图
5.2从使用目的入手
企业使用该APP的目的在于收集大数据和意见反馈，因此在软件中需要考虑到企业的需求，将这两个功能凸显出来。
而对于用户来说，有只是关注时尚资讯的，有希望购买产品的，有想通过软件获得售后服务的，在设计APP的最初就应该将所有的用户需求罗列出来，这样才能够成为一个受众广的服务类APP。用户体验不光是界面的美观，更需要用户在使用过程中得到各种需求的满足。
5.3从使用人群入手
不同人群的心理需求是不一样的，老人和小孩在对于同一件产品上，给予的预期不同，用户体验也会南辕北辙。设计师在设计之初就应该思考到哪些人会使用这款APP，并对大多数用户进行心理需求分析。
基于服务化转型背景设计的APP，多数用户会是服装企业的潜在消费者，拥有一定的购买能力，而依据购买能力的不同，APP设计的过程中也应该为不同层次的消费者进行区分，提供不同价位和品牌的搭配，与各个层次的服装企业都有合作，为消费者们提供一个全面的应用平台。
6.总结
移动应用程序作为人们生活中不可或缺的一部分，它的重要性不言而喻，而它本身的功能性也能够提高用户生活的满意度。在服装企业从工业化向服务化转型的过程中，设计一款符合用户预期、帮助服装企业获取大数据的APP，无疑是对服装企业转型的巨大助力。沟通设计取代制造技术成为一大主流, 用户体验设计应运而生, 成为优秀的品牌必备元素。[12]
本课题希望研究设计出这样一款APP：具有帮助用户获得穿搭建议、获取时尚资讯、提供官方的购买渠道、单独定制和售后维护保养途径等功能；具有帮助企业获取消费者喜好和意见的功能，帮助企业直接面对用户，为用户和企业提供直面交流的平台，作为企业线上的一大重要销售手段。
现有的移动应用程序的功能比较庞杂，用户浏览它们时只能作为参考，不能直接解决生活中的实际穿衣问题。而站在企业的层面，国内服装企业的线上销售模式太过单一，与宣传产生了脱节，并且线上销售的售后问题一直是个很大的难题，需要有专门的平台和人员进行管理。基于互联网的迅猛发展，服务化转型更加依赖于网络，“互联网 服务 产品”的销售模式必将成为新的主流。
参考文献
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[6]靳晓佳,郁舒兰.构建诗意化生活——当代家电产品设计的艺术化研究[J].设计,2016(15):124-125.
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[10]郝颖婕,郁舒兰.基于iOS系统手机APP界面设计研究[J].家具与室内装饰,2016(04):70-71.
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[12]瞿娟,郁舒兰.基于用户体验的快消品设计研究[J].戏剧之家,2019(05):115-117.
资料编号：[266600]
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