医院英文公共标识可用性个案研究文献综述

 2023-08-25 18:10:14

题目： 医院英文公共标识可用性个案研究

A Case Study of the Usability of Hospital Public Signs

  1. 选题背景说明

随着“一带一路”建设的开展和深化，中国与世界的联系交流也愈加密切。来华人士在中国的访问、交流和居住的期间，必然存在参考公共标识达到出行目的的可能性。而医院作为一个人流量巨大的公共场合，同时又是治病救人的场所，对病人、病人家属以及医院工作人员来说，其公共标识的能够有效、高效且满意地实现其看病目的是极其重要的。并且，随着社会、经济、科技的快速发展，大众对于城市医院的医疗环境、医疗水平以及医疗服务体系也有了更高的要求和期待。以此次新型肺炎为例，医院公共标识的可用性程度越强，可能病患接受诊断甚至是治疗的速度就会越快。然而较之交通标识和旅游景点公共标识，医院公共标识的受重视程度是远远不够的，尤其是地方医院里的英文公共标识。假如医院的英文公共标识可用性程度不高，极有可能会耽误外籍就诊者的时间，浪费他们的精力，甚至有可能导致不必要的医患冲突。

在“一带一路”建设背景下，中外许多学者都聚焦于如何通过更好地翻译公共标识来便利中外交流，但关于医院英文公共标识可用性方面很少有人涉及。学者们大多关注旅游景点或购物中心的英文标识。少数研究医院英文公共标识的学者大多从两个角度出发，其一是语言翻译，其二是工程设计，如医院英文公共标识系统的交互形象设计。对医院公共标识进行可用性研究的则只针对其中文标识展开相关研究，如医院公共标识指向性研究。

从国家需求出发，测试依据可用性测试相关研究范式，本研究综合利用有声思维测试法和观察法，对医院英文公共标识可用性进行个案分析，希望能为提高医院英文公共标识可用性，便利访华人士在中国的生活、学习和工作，相对提高医院对外公共服务水平献一份力。

  1. 选题的国内外相关研究现状

2.1公共标识

2.1.1公共标识的定义与分类

牛津词典将公共标识定义为“借助图片或符号，以提供信息、给予警告、指导方向等为目的而设立的告示牌”。刘启康和夏欣刚（2015）认为公共标识是“按一定的标准、工艺、造型、色彩等，将众多公共场所区域的标识物统一化、规范化、整体化，以文字、图形、符号的形式构成系统的设置，并以此为导视，综合解决信息传递、识别、分辨和形象传递等功能的一种系统”。Han Yongqi（2009）认为“公共标识因具有精简、标准、易理解三个特点从而成为了传递信息或警告的一种告示或告知牌”。

根据《综合医院建筑设计规范（2014）》，医院公共标识“具有定位、指引、服务、管理等多个功能，可综合采用指示标牌、专用符号、专用色彩、多媒体技术等多种方式来体现设计”（p. 6）。仲媛媛和张琳焱（2018）认为“医院标识系统就是运用颜色、材质等物理属性和各种图示、文字对室内的人流、物流提供指示目的地的目标导向系统，且其最基本的功能便在于指明方向”（p. 34）。戴宪宗等（2005）认为医院公共标识具有“指示性，提示性，限制性和强制性四种突出的应用功能”（p. 6）。

根据《综合医院建筑设计规范（2014）》、仲媛媛和张琳焱（2018）以及戴宪宗等（2015）的观点，本研究拟将把医院公共标识分为户外标识、楼层通道标识、各功能单元标识、门牌窗口标识等四大类。户外标识是指如建筑单体标识、建筑出入口标识等位于医院外部的公共标识。楼层通道标识是指如楼层索引、电梯指引等对楼和通道进行解释的公共标识。各单元标识是指如皮肤科科室、换药室等对医院不同功能单元进行说明的公共标识。门牌窗口标识是指如看病病房的门牌号、取药处的窗口号等对各门牌、窗口进行指示说明的公共标识。

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